25 июня американская компания Hewlett-Packard (HP) заявила об отзыве некорректно работающих компонентов – микросхем памяти примерно в 900 тысячах ноутбуков под марками Compaq и HP. В некоторых ноутбуках под этой торговой маркой были выявлены проблемы модулей памяти с конструктивным дефектом, которые могут в определенных условиях приводить к появлению “синего экрана”, “зависанию” компьютера или искажению данных в оперативной памяти.
Модули памяти, вызывающие сбои в работе ноутбуков, были произведены компаниями Infineon, Micron, Samsung и Winbond. 25 июня американская компания Hewlett-Packard (HP) заявила об отзыве некорректно работающих компонентов – микросхем памяти примерно в 900 тысячах ноутбуков под марками Compaq и HP. В некоторых ноутбуках под этой торговой маркой были выявлены проблемы модулей памяти с конструктивным дефектом, которые могут в определенных условиях приводить к появлению “синего экрана”, “зависанию” компьютера или искажению данных в оперативной памяти.
Модули памяти, вызывающие сбои в работе ноутбуков, были произведены компаниями Infineon, Micron, Samsung и Winbond. По словам представителей HP, речь идет о недоработках в конструкции микросхем памяти от данных производителей. По словам представителей HP, с подобными проблемами сталкиваются и другие сборщики ПК. Представители Dell пока никак не прокомментировали данное заявление, а вот в IBM подтвердили, что из-за дефектов в конструкции микросхем компания была вынуждена отказаться от использования продукции одного из вышеназванных производителей памяти.
В НР подчеркивают, что данный дефект не относится к самим ноутбукам. Он затрагивает только модули памяти.
По официальной информации, дефектные модули памяти объемом 128, 256 и 512 Мбайт, полученные от поставщиков HP, устанавливались в ноутбуки, продаваемые во всем мире, а также распространялись в качестве фирменных комплектующих и запасных частей. В связи с этим HP объявляет о программе по бесплатной замене этих модулей на заведомо доброкачественные. Заявки на замену дефектных модулей принимаются с с 25 июня по 31 декабря 2004 года.
Представители HP пообещали позднее ознакомить своих заказчиков и партнеров с условиями программы по замене дефектных микросхем памяти. Они отметили также, что вероятность отказа проблемных модулей памяти невысока и зависит от пользовательской среды. Проверить наличие дефектных компонентов в своем ноутбуке можно на сайте HP www.hp.com. На сайте выложен программный продукт (который также можно заказать на компакт-диске), позволяющий протестировать ноутбук на вышеописанный дефект.
Интересно также, что HP пообещала поощрение для каждого ноутбука, в котором были выявлены подлежащие замене модули памяти. HP подарит USB-накопитель флэш-памяти емкостью 32 мегабайт каждому пострадавшему клиенту. Чтобы получить это поощрение, клиентам необходимо выполнить все перечисленные ниже шаги для каждого ноутбука:
*заказать новые модули памяти через веб-сайт;
*заменить дефектные модули памяти без поддержки со стороны партнерской сервисной компании или НР;
*вернуть дефектные модули памяти в соответствии с указаниями.
Недоброкачественные модули памяти могут быть обнаружены в ноутбуках HP следующих моделей:

Compaq Evo Notebook N610c
Compaq Evo Notebook N610v
Compaq Evo Notebook N620c
Compaq Evo Notebook N800c
Compaq Evo Notebook N800v
Compaq Evo Notebook N800w
Compaq Evo Notebook N1000c
Compaq Evo Notebook N1000v
Compaq Presario 1500
Compaq Presario 2800
Compaq Presario x1000
Compaq Presario x1200
HP Compaq Business Notebook nx7000
HP Pavilion zt3000

Internet News связалась с азербайджанским представительством компании HP, и там заявили, что в нашу страну почти не поставлялись ноутбуки этих моделей (без учета “серых” каналов), а если такие будут выявлены, то владелец ноутбука с дефектными элементами может обратиться в сервисный центр, где в течение недели бракованные микросхемы будут заменены бесплатно. Причем это касается любого ноутбука HP, вне зависимости, где он был произведен и по каким каналам доставлен в Азербайджан. Например, в США всем обнаружившим бракованные микросхемы пользователям будет выслан корректно работающий модуль памяти. В Азербайджане же, с достаточно скромным потребительским рынком, владельцу нужно обратиться в один сервисных центров, которым уже даны четкие инструкции относительно данной проблемы.